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常见问题
查找有关我们产品和服务的最常见问题的解答。
购物信息
新品、二手及翻新商品是否提供保修？
我们很高兴地告知，我们对所有产品均提供保修，包括二手、翻新及全新商品。新品保修期为一年，翻新及二手商品在正常使用条件下保修三个月。我们还提供量身定制的解决方案以满足您的特殊需求。如需了解更多详情，请联系我们的办公室。我们随时乐意为您提供保修及产品方面的帮助。
运费是多少？需要多长时间？
交货时间取决于您所在地区以及商品当前是否有现货。现货零件可通过UPS、DHL和FedEx等承运商以快递方式发货，视目的地不同，最快1-2个工作日即可送达。如果零件当前无现货，交货时间还取决于该零件到达我们仓库所需的时间，之后才能发往您处。请提供零件编号和收货地址与我们联系，以获取准确的预计时间。我们随时乐意为您提供物流方面的帮助。
我多久能收到我的包裹？
我们很高兴地告知，我们为每一笔订单都提供物流追踪服务。该服务让您能够全程追踪包裹动态，随时了解其状态及预计送达日期。我们与包括UPS、FedEx在内的多家可靠承运商合作提供此项服务。要追踪您的包裹，只需在我们网站上输入购买时提供给您的追踪号码即可。如果您对包裹有任何疑问，请随时联系我们。我们随时乐意为您提供物流方面的帮助。
PartnerPLC是否收购产品？即所谓的回购？
我们很高兴地告知，我们为工业电子产品提供回购计划。该计划涵盖二手、翻新及全新商品。我们理解您可能有不再需要的闲置库存或设备。我们的回购计划为您出售闲置商品提供了便捷的方式。我们收购范围广泛的工业电子产品，包括人机界面（HMI）、可编程逻辑控制器（PLC）、机器人、印刷电路板（PCB）、变频器、伺服电机、传感器、驱动器等等。如需了解更多详情，请联系我们的办公室。我们随时乐意为您提供产品方面的帮助。
支付信息
你们提供哪些支付方式？
我们很高兴地告知，我们为客户提供多种支付方式。我们的支付合作伙伴Mollie提供多种支付方式，包括SEPA银行转账、iDEAL、Bancontact、SOFORT，以及广泛的信用卡选项。这些信用卡选项包括但不限于Visa、万事达卡（MasterCard）、美国运通卡（American Express）、Discover、JCB和大来卡（Diners Club）。此外，我们还支持电汇，并可根据要求提供支付链接。
我们理解不同客户有不同的支付偏好，我们致力于为所有客户提供顺畅的支付体验。我们的目标是为您提供便利，让您可以灵活地使用自己偏好的信用卡进行交易。
如果您对我们的支付方式（包括信用卡支付）有任何疑问，请随时联系我们。我们随时乐意为您提供支付方面的帮助，确保您获得顺畅无忧的体验。
你们只提供西门子（Siemens）和贝加莱（B&R）的产品吗？
虽然我们以成为西门子和贝加莱产品的领先供应商为荣，但我们的专业能力和产品范围远不止于此。
多元化的产品范围：除了我们的旗舰产品西门子和贝加莱解决方案外，我们还提供其他顶级制造商的广泛自动化产品。这种多元化确保我们能满足您工业自动化需求的各个方面，为您的项目提供更全面的解决方案。
西门子和贝加莱专业知识：我们在西门子和贝加莱产品方面的深厚知识只是起点。我们运用这些专业知识，精心挑选并提供一整套符合您具体要求的自动化解决方案，无论品牌为何。
为各行各业量身定制的解决方案：无论您从事制造、加工、能源还是其他行业，我们多元化的产品组合都旨在满足各行业的独特挑战。我们不仅仅是供应产品，更是提供量身定制的、针对特定行业的解决方案。
不止于供货——全方位支持与服务：我们对您成功的承诺不止于产品供应。我们提供包括咨询、系统集成、技术支持和售后服务在内的全面支持。我们的目标是确保您获得最高效、最有效的解决方案，无论品牌为何。
探索PartnerPLC带来的无限可能。立即联系我们，了解我们广泛的自动化解决方案（包括西门子、贝加莱及其他品牌）如何提升您的运营效率和创新能力。
订单与退货
如果产品不符合我们的需求或无法使用，可以退货吗？
轻松退货，保证退款——放心在PartnerPLC购物
在PartnerPLC，您的满意是我们的首要任务。我们理解有时产品可能无法达到您的预期。因此，我们将退货流程设计得简单无压力，让您可以放心购物。
简便的退货流程：如果您需要退货，请放心，整个流程非常简单。我们以客户为中心的退货政策让您可以轻松无忧地寄回商品。
快速退款政策：我们坚持透明、迅速的退款流程。一旦收到您退回的商品，我们的团队将确保为您迅速办理全额退款。我们力求尽快处理所有退款，绝不让您久等。
灵活的退货期限：我们的退货政策提供了充裕的时间窗口，让您有足够的时间来决定产品是否适合自己。
专属客户支持：如果您对退货有任何疑问或需要帮助，我们的专属客服团队随时为您服务。我们致力于在每一步都提供支持与指导。
放心购物吧，在PartnerPLC，退货简单便捷，您的满意有保障。立即体验无忧购物！
快递与紧急配送
常见快递送达时间
自格罗宁根（荷兰）发货后的预估工作日，适用于现货零件。
| 服务 | 荷兰 · 比利时 · 德国 | 其他欧盟国家 | 英国 | 美国 · 加拿大 | 亚洲 · 中东 |
|---|---|---|---|---|---|
| DHL Express | 次日 | 1–2 | 1–2 | 1–3 | 2–4 |
| UPS Express | 次日 | 1–2 | 1–2 | 1–3 | 2–4 |
| FedEx International Priority | 次日 | 1–2 | 1–2 | 1–3 | 2–4 |
| 专人快递（按需） | 当天 | 隔夜 | 隔夜 | — | — |
仅为预估，并非保证：实际时效取决于目的地、取件时间和清关。欧盟以外的货件（英国、瑞士、挪威、美国、亚洲）需要清关，可能增加一天。上午限时送达和专人快递可按需报价。
设备停机了——最快如何拿到零件？
请使用生产故障页面上的紧急请求表单，或致电 +31 (0)50-7110348（周一至周五 08:30–17:00 欧洲中部时间）。故障请求优先处理。若零件有现货，可当天通过快递或专人快递发出；若无现货，我们会核查供应网络并告知最快的可行方案。
使用 DHL、UPS 或 FedEx 快递需要多久？
发货后的常见时效：荷兰、比利时和德国次个工作日送达；其他欧盟国家和英国 1–2 个工作日；美国和加拿大 1–3 个工作日；亚洲和中东 2–4 个工作日。以上为预估——上方表格按承运商列出。
可以安排专人快递吗？
可以。针对严重停机，我们可按需安排专人快递：荷兰、比利时和德国境内当天送达，英国、法国及其他欧洲国家通常隔夜送达。零件从我们的仓库直接送到您的现场；出发前我们会报价。
英国、瑞士及其他非欧盟国家怎么办？
我们会准备出口和报关文件。清关可能使运输时间最多增加一天。进口关税和税费取决于目的地——报价中会说明如何处理。
我的订单何时出库？
现货零件若在当天较早下单，可于同一工作日发出。通过供应网络采购的零件在到货并检验后发出；报价中会注明预计交期。