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Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten und Leistungen.
Informationen zum Einkauf
Bieten Sie Garantie auf neue, gebrauchte und aufbereitete Artikel?
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir auf alle unsere Produkte Garantie bieten — einschließlich gebrauchter, aufbereiteter und neuer Artikel. Die Garantiezeit für neue Produkte beträgt ein Jahr, für aufbereitete und gebrauchte Produkte unter normalen Bedingungen drei Monate. Wir bieten außerdem maßgeschneiderte Lösungen für Ihre individuellen Anforderungen. Bitte kontaktieren Sie unser Büro für weitere Informationen zu diesem Service. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne bei Fragen zu Garantie und Produkten weiter.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und davon ab, ob der Artikel derzeit vorrätig ist. Vorrätige Teile können je nach Zielort per Expressversand in nur 1–2 Werktagen verschickt werden, mit Versanddienstleistern wie UPS, DHL und FedEx. Ist ein Teil nicht vorrätig, hängt die Lieferzeit zusätzlich davon ab, wie schnell es unser eigenes Lager erreicht, bevor es an Sie versendet wird. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Teilenummer und Lieferadresse für eine genaue Einschätzung. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne bei Fragen zum Versand weiter.
Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir für jede Bestellung einen Sendungsverfolgungsservice anbieten. Damit können Sie Ihr Paket während des gesamten Transports verfolgen und bleiben stets über Status und voraussichtliches Lieferdatum informiert. Wir arbeiten dafür mit mehreren zuverlässigen Versanddienstleistern zusammen, darunter UPS, FedEx und weitere vertrauenswürdige Anbieter. Um Ihr Paket zu verfolgen, geben Sie einfach die Ihnen beim Kauf mitgeteilte Sendungsnummer auf unserer Website ein. Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrem Paket können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne bei Fragen zum Versand weiter.
Kauft PartnerPLC auch Produkte an? Das sogenannte Rückkaufprogramm?
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir ein Rückkaufprogramm für Industrieelektronik anbieten. Unser Programm umfasst gebrauchte, aufbereitete und neue Artikel. Wir wissen, dass Sie möglicherweise überschüssigen Bestand oder Geräte haben, die Sie nicht mehr benötigen. Unser Rückkaufprogramm bietet Ihnen eine bequeme Möglichkeit, uns Ihre überschüssigen Artikel zu verkaufen. Wir kaufen eine breite Palette an Industrieelektronik an, darunter HMIs, SPS, Roboter, Leiterplatten, Frequenzumrichter, Servomotoren, Sensoren, Antriebe und vieles mehr. Bitte kontaktieren Sie unser Büro für weitere Informationen zu diesem Service. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne bei Fragen zu Ihren Produkten weiter.
Informationen zur Zahlung
Welche Zahlungsoptionen bieten Sie an?
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unseren Kunden eine breite Palette an Zahlungsoptionen bieten. Zu unseren Zahlungspartnern gehört Mollie, das verschiedene Zahlungsmethoden wie SEPA-Überweisung, iDEAL, Bancontact, SOFORT sowie eine umfangreiche Auswahl an Kreditkartenoptionen bereitstellt. Zu diesen Kreditkartenoptionen zählen unter anderem Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB und Diners Club. Darüber hinaus unterstützen wir auch Überweisungen und können auf Anfrage einen Zahlungslink bereitstellen.
Wir wissen, dass unterschiedliche Kunden unterschiedliche Zahlungspräferenzen haben, und setzen uns dafür ein, allen unseren Kunden ein reibungsloses Zahlungserlebnis zu bieten. Unser Ziel ist es, Ihnen die Flexibilität zu bieten, Ihre bevorzugte Kreditkarte für Transaktionen zu nutzen.
Bei Fragen oder Anliegen zu unseren Zahlungsoptionen, einschließlich Kreditkartenzahlungen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne bei Fragen zur Zahlung weiter und sorgen für ein reibungsloses, unkompliziertes Erlebnis.
Bieten Sie ausschließlich Siemens und B&R an?
Auch wenn wir stolz darauf sind, ein führender Lieferant für Siemens- und B&R-Produkte zu sein, reichen unser Fachwissen und unser Angebot weit darüber hinaus.
Vielfältiges Produktangebot: Neben unseren Kernlösungen von Siemens und B&R bieten wir eine breite Palette an Automatisierungsprodukten weiterer führender Hersteller. Diese Vielfalt stellt sicher, dass wir alle Aspekte Ihrer Industrieautomatisierung abdecken und Ihre Projekte ganzheitlich unterstützen.
Siemens- und B&R-Expertise: Unser tiefgehendes Wissen zu Siemens- und B&R-Produkten ist nur der Anfang. Wir nutzen dieses Fachwissen, um ein umfassendes Angebot an Automatisierungslösungen zusammenzustellen, das genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist — unabhängig von der Marke.
Maßgeschneiderte Lösungen für jede Branche: Ob Fertigung, Verarbeitung, Energie oder ein anderer Sektor — unser vielfältiges Produktportfolio ist auf die besonderen Herausforderungen jeder Branche zugeschnitten. Wir liefern nicht nur Produkte, sondern maßgeschneiderte, branchenspezifische Lösungen.
Mehr als nur Lieferung — umfassender Support und Service: Unser Engagement für Ihren Erfolg geht über die reine Produktlieferung hinaus. Wir bieten umfassenden Support einschließlich Beratung, Systemintegration, technischem Support und After-Sales-Service. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Sie die effizienteste und wirksamste Lösung erhalten — unabhängig von der Marke.
Entdecken Sie die vielfältigen Möglichkeiten mit PartnerPLC. Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie unser breites Angebot an Automatisierungslösungen — mit und über Siemens und B&R hinaus — Ihre betriebliche Effizienz und Innovationskraft steigern kann.
Bestellungen & Rücksendungen
Können wir unser Produkt zurückgeben, wenn es unseren Anforderungen nicht entspricht oder nicht funktioniert?
Unkomplizierte Rückgaben und garantierte Rückerstattung — sicher einkaufen bei PartnerPLC
Bei PartnerPLC hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wir wissen, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb haben wir unseren Rückgabeprozess einfach und stressfrei gestaltet, damit Sie mit einem guten Gefühl einkaufen können.
Einfacher Rückgabeprozess: Wenn Sie ein Produkt zurückgeben müssen, ist der Ablauf denkbar einfach. Unsere kundenfreundliche Rückgaberichtlinie ermöglicht es Ihnen, Artikel ohne Umstände zurückzusenden.
Schnelle Rückerstattung: Wir setzen auf einen transparenten und zügigen Rückerstattungsprozess. Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten, sorgt unser Team für eine schnelle und vollständige Rückerstattung. Wir bearbeiten alle Rückerstattungen so schnell wie möglich, damit Sie nie lange warten müssen.
Flexibler Rückgabezeitraum: Unsere Rückgaberichtlinie bietet einen großzügigen Zeitrahmen, damit Sie in Ruhe entscheiden können, ob ein Produkt das Richtige für Sie ist.
Engagierter Kundensupport: Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, ist unser engagiertes Kundenserviceteam für Sie da. Wir begleiten Sie mit Rat und Unterstützung durch den gesamten Prozess.
Kaufen Sie beruhigt ein — bei PartnerPLC sind Rückgaben einfach, und Ihre Zufriedenheit ist garantiert. Erleben Sie noch heute sorgenfreies Einkaufen!
Express- & Notfallversand
Typische Express-Lieferzeiten
Schätzungen in Werktagen ab Versand aus Groningen (NL), für Lagerteile.
| Dienst | NL · BE · DE | Übrige EU | Vereinigtes Königreich | USA · Kanada | Asien · Naher Osten |
|---|---|---|---|---|---|
| DHL Express | nächster Tag | 1–2 | 1–2 | 1–3 | 2–4 |
| UPS Express | nächster Tag | 1–2 | 1–2 | 1–3 | 2–4 |
| FedEx International Priority | nächster Tag | 1–2 | 1–2 | 1–3 | 2–4 |
| Direktkurier (auf Anfrage) | am selben Tag | über Nacht | über Nacht | — | — |
Schätzungen, keine Garantien: Die tatsächliche Laufzeit hängt von Zielort, Abholzeit und Zoll ab. Sendungen außerhalb der EU (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, USA, Asien) benötigen eine Zollabfertigung, die einen Tag zusätzlich kosten kann. Zeitgebundene Zustellung am Vormittag und Kurierfahrten werden auf Anfrage angeboten.
Unsere Maschine steht — wie bekomme ich am schnellsten ein Teil?
Nutzen Sie das Formular für dringende Anfragen auf unserer Seite für Produktionsausfälle oder rufen Sie +31 (0)50-7110348 an (Mo–Fr 08:30–17:00 MEZ). Ausfallanfragen werden bevorzugt bearbeitet. Ist das Teil auf Lager, kann es noch am selben Tag per Express oder Kurier versandt werden; andernfalls prüfen wir unser Beschaffungsnetzwerk und nennen Ihnen die schnellste realistische Option.
Wie lange dauert der Expressversand mit DHL, UPS oder FedEx?
Typische Laufzeiten ab Versand: am nächsten Werktag in die Niederlande, nach Belgien und Deutschland; 1–2 Werktage in die übrige EU und ins Vereinigte Königreich; 1–3 in die USA und nach Kanada; 2–4 nach Asien und in den Nahen Osten. Das sind Schätzungen — die Tabelle oben zeigt sie pro Versanddienst.
Können Sie einen Direktkurier schicken?
Ja. Bei kritischen Ausfällen organisieren wir auf Anfrage einen Direktkurier: am selben Tag innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands, und in der Regel über Nacht ins Vereinigte Königreich, nach Frankreich und in andere europäische Länder. Das Teil geht direkt von unserem Lager zu Ihrem Standort; wir nennen Ihnen den Preis der Fahrt vor Abfahrt.
Wie sieht es mit dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern aus?
Wir erstellen die Ausfuhr- und Zolldokumente. Die Zollabfertigung kann die Laufzeit um bis zu einen Tag verlängern. Einfuhrabgaben und Steuern hängen vom Zielland ab — das Angebot nennt, wie sie gehandhabt werden.
Wann verlässt meine Bestellung das Lager?
Lagerteile können am selben Werktag versandt werden, wenn sie früh am Tag bestellt werden. Teile, die wir über unser Netzwerk beschaffen, werden versandt, sobald sie eingetroffen und geprüft sind; das Angebot nennt die voraussichtliche Lieferzeit.